CONDIZIONI DI VENDITA

CONDIZIONI DI VENDITA

Tutti i prodotti venduti da PROXIMA MULTISERVICE sono coperti dalla garanzia convenzionale del produttore e dalla garanzia di 24 mesi per difetti di conformità, ai sensi del DL 206/05.
Per fruire dell’assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura (o scontrino).
Il cliente con l’accettazione del contratto d’acquisto conferma di prendere atto delle modalità di Assistenza in vigore al momento del ricorso all’Assistenza in Garanzia, che accetta.
La garanzia convenzionale del produttore viene fornita secondo le modalità illustrate nella documentazione presente all’interno della confezione del prodotto.
Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il difetto dovesse risultare non coperto dalla garanzia convenzionale del produttore, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza autorizzata, nonché i costi di trasporto, se sostenuti da PROXIMA MULTISERVICE.

GARANZIA 24 MESI
La garanzia di 24 mesi ai sensi del DL 206/05 si applica al prodotto che presenti un difetto di conformità, purché il prodotto stesso sia utilizzato correttamente, nel rispetto della sua destinazione d’uso e di quanto previsto nella documentazione tecnica allegata. Tale garanzia è riservata al Consumatore privato (persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero effettua l’acquisto senza indicare nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA. In caso di difetto di conformità, PROXIMA MULTISERVICE provvede al ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione/sostituzione o alla riduzione del prezzo, fino alla risoluzione del contratto. Il cliente dovrà far pervenire il bene presso la sede operativa di PROXIMA MULTISERVICE in via S. Maria, 13 24030 Carvico (BG).
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), PROXIMA MULTISERVICE potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori.
Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza Autorizzato, il vizio non dovesse risultare un difetto di conformità ai sensi del DL 206/05, al Cliente saranno addebitati gli eventuali costi di verifica e ripristino richiesti dall’Assistenza Autorizzata, nonché i costi di trasporto se sostenuti da PROXIMA MULTISERVICE.

DOA (Dead on Arrival)
Le sostituzioni in caso di DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) avvengono solo se espressamente previste dal produttore. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non fosse in grado di rendere al proprio cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), PROXIMA MULTISERVICE potrà procedere a propria discrezione alla restituzione dell’intero importo pagato oppure alla sostituzione con un prodotto con caratteristiche pari o superiori.

TEMPI DI SOSTITUZIONE
I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.

RITARDI
Nessun danno può essere richiesto a PROXIMA MULTISERVICE per eventuali ritardi nell’effettuazione di riparazioni o sostituzioni POSTE IN ESSERE DAI CENTRI ASSISTENZA SCELTI DAL CLIENTE.

RESTITUZIONE
Nei casi in cui l’applicazione delle garanzie preveda la restituzione del prodotto, il bene dovrà essere restituito dal Cliente nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, cavi, ecc…), per limitare danneggiamenti alla confezione originale, raccomandiamo, quando possibile, di inserirla in una seconda scatola; va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.

DIRITTO DI RECESSO AI SENSI DEL DL 206/05
Alle persone fisiche (consumatori) che agiscono per scopi che possono considerarsi estranei alla propria attività commerciale. Sono perciò esclusi dal diritto di recesso, gli acquisti effettuati da rivenditori e/o Titolari di P.Iva e da Aziende.
Il diritto di recesso prevede che il prodotto venga reso nel rispetto delle seguenti condizioni:
• COMPLETO: il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è dunque possibile esercitare recesso parziale su parte del prodotto acquistato (es.: accessori).
• INTEGRO: il prodotto va reso in confezione originale, integra, quindi non aperto né utilizzato, nella rispetto della Rivendibilità: il prodotto reso deve poter essere rimesso in vendita senza che il successivo acquirente possa supporre di non essere il primo proprietario.

Cosa esclude
Il diritto non si applica ai prodotti:
a) audiovisivi;
b) software informatici (compresi quelli allegati a materiale hardware);
c) prodotti aperti o con sigillo di garanzia abraso, e ove manchi la confezione Originale.

Come usufruirne:
• il diritto di recesso si esercita con l’invio, entro il termine previsto in 10 gg, di una comunicazione scritta all’indirizzo:

PROXIMA MULTISERVICE S.R.L.
Via Santa Maria 13
24030 CARVICO (BG)

mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante email all’indirizzo amministrazione@proximams.com a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le 48 ore successive. E’ fondamentale riepilogare i propri dati, l’ordine in oggetto, nonché il prodotto, il tutto entro 10 gg lavorativi dalla data di ricezione della merce.
Comunicare Indirizzo Completo o dati bancari ai quali si desidera ricevere il rimborso; Successivamente il Servizio Clienti di PROXIMA MULTISERVICE comunicherà il Numero di Autorizzazione al Reso (RMA).
Il pacco DEVE essere spedito entro 3 gg dall’autorizzazione della pratica, poiché trascorso tale termine, sarà discrezione dell’azienda l’accettazione della merce resa

Come SPEDIRE:
Dopo aver ottenuto il numero di autorizzazione al reso (RMA) dall’operatore è necessario:

• imballare accuratamente i materiali in modo da salvaguardare gli involucri originali dei prodotti da qualsiasi danneggiamento;
• allegare e far pervenire, insieme alla merce, anche la RICEVUTA di acquisto;
• applicare l’etichetta con l’indirizzo BEN VISIBILE e riportare all’ESTERNO DELL’INVOLUCRO in posizione ben chiara e visibile il numero di autorizzazione al Reso (RMA);
• Spedire la merce franco magazzino (a vostre spese) tramite un qualsiasi corriere. I prodotti autorizzati al RECESSO viaggiano a Spese, Cura e Rischio del Cliente.

L’indirizzo geografico a cui spedire è lo stesso della sede del fornitore indicato nella mail di conferma RMA. Se il prodotto vìola, anche una sola, delle clausole, allora l’accettazione DEFINITIVA del diritto di recesso per la merce resa è a discrezione dell’operatore. Il prodotto può, in caso di anomalie, eventualmente essere reso all’acquirente, che dovrà corrispondere ANCHE le spese “di gestione pratica” .

P.S.: NON INVIARE CON POSTA RACCOMANDATA, ABBIAMO RISCONTRATO MANCATA CONSEGNA DA PARTE DEL SERVIZIO POSTALE

Tempi di evasione del rimborso
Se la procedura sopra indicata viene eseguita correttamente, si provvederà, secondo i termini di legge, ad effettuare l’accredito al cliente dell’importo pagato entro 30 giorni lavorativi dal ricevimento della merce tramite BONIFICO BANCARIO segnalato dal cliente, escluso le spese di spedizione (dove si intendono le spese di trasporto sostenute per l’acquisto del bene e/o le spese sostenute per la RESTITUZIONE del bene dall’acquirente al venditore).

Attenzione: spedizioni sprovviste di Numero di Autorizzazione al Reso (RMA) non saranno accettate dal Magazzino e saranno rispedite al mittente.

RMA (Reso Merce Autorizzato)

L’RMA è la possibilità di effettuare un RESO di Merce Autorizzato per prodotti difettosi. Qualsiasi apparecchio elettronico ha una possibilità statistica di manifestare un difetto o rompersi nel tempo, diventando NON UTILIZZABILE in tutte le sue funzioni.
Tale richiesta potrà essere fatta durante il periodo di garanzia o oltre. La durata della garanzia è di 2 anni per i privati e di 1 anno per i rivenditori.

E’ richiedibile un RMA:
IN GARANZIA: se la richiesta viene effettuata entro i tempi della garanzia. Questo consentirà di ricevere assistenza e intervento di riparazione da parte del nostro tecnico GRATUITAMENTE.
FUORI GARANZIA: se la richiesta viene effettuata oltre i termini della garanzia. In tal caso si potrà richiedere un preventivo personalizzato per la riparazione.

L’RMA prevede che il prodotto venga reso nel rispetto delle seguenti condizioni:
– COMPLETO, in confezione originale integra e completa in ogni sua parte (a meno che non sia il motivo della non conformità), poiché il difetto potrebbe essere legato ad una delle componenti.
– Effettivamente NON Funzionante

Come usufruirne:
Compilare direttamente il Modulo RMA  disponibile qui in tutti i suoi campi, oppure Inviare una comunicazione all’operatore.
Specificare con ESATTEZZA la non funzionalità del prodotto e gli eventuali test svolti, anche con altri supporti. Successivamente il Servizio Clienti di Proxima Multiservice comunicherà il Numero di Autorizzazione al Reso (RMA). Il pacco DEVE essere spedito al massimo entro 3gg dall’autorizzazione poiché trascorso tale termine, sarà discrezione dell’azienda l’accettazione della merce resa. N.B. I prodotti RMA autorizzati viaggiano a spese del cliente all’andata e a nostre Spese al ritorno. Questo vuol dire che il cliente potrà utilizzare qualsiasi corriere o mezzo per la spedizione.

LEGGE APPLICABILE
Il contratto di vendita tra il Cliente e PROXIMA MULTISERVICE s’intende concluso in Italia e regolato dalla Legge Italiana. Per la soluzione di controversie civili e penali derivanti dalla conclusione del presente contratto di vendita a distanza, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del foro di riferimento del suo comune di residenza.

ASSISTENZA E GARANZIA FORNITA DIRETTAMENTE DA PROXIMA MULTISERVICE
Nei casi in cui l’assistenza non sia fornita direttamente dal produttore o non attivata per scelta del cliente, è necessario compilare il modulo on-line presso il sito supporto online.
Riceverete poi una email comunicante il numero di RMA con tutte le indicazioni per l’imballaggio e la spedizione.
Il prodotto dovrà essere spedito da località all’interno del territorio italiano.
Il prodotto verrà riparato oppure, nel caso in cui la riparazione non sia possibile, sostituito con uno uguale, equivalente o superiore.
In caso di difficoltà di reperimento del prodotto, PROXIMA MULTISERVICE ha facoltà di adempiere alle Condizioni di Garanzia mediante Nota di Credito e rimborso all’acquirente del corrente prezzo di mercato del prodotto stesso.
Il cliente dovrà far pervenire il bene presso la sede operativa di PROXIMA MULTISERVICE in via S. Maria, 13 24030 Carvico (BG).

Saranno respinte al Mittente, con spese a suo carico, tutte le spedizioni di prodotti:
– non comprendenti imballi, accessori e manualistiche originali
– ricevuti con imballo esterno non idoneo o inadeguato e quindi danneggiati durante il trasporto.
La garanzia non copre i danni dovuti al non utilizzo degli imballi originali e di adeguato imballo protettivo esterno di sicurezza non autorizzati dal centro assistenza.
Dall’intervento in garanzia su Hard Disk o dispositivi vari di Storage è escluso l’eventuale salvataggio di dati di proprietà del Cliente o disinstallazione di Software.
PROXIMA MULTISERVICE non sarà responsabile della perdita dati presenti sul prodotto in assistenza.
Se il prodotto risulta manomesso o le etichette che identificano il Serial o Part Number risultino rimosse o manomesse, PROXIMA MULTISERVICE si riserverà di accettare la validità della Garanzia.
Convenzionalmente viene escluso ogni diritto del Cliente ad un risarcimento danni o indennizzi nonchè ogni responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose.
Nel caso di modifiche alle Condizioni di Garanzia, PROXIMA MULTISERVICE applicherà le condizioni presenti sulla garanzia per prodotti in vigore al momento dell’acquisto del Cliente.
Titolare del trattamento dei dati: PROXIMA MULTISERVICE S.r.l – Via S. Maria,13, 24030 Carvico (BG).