F.A.Q.
Consulta le risposte ai quesiti più frequenti su ordini, consegne e politiche di reso.
1. Ordini & Disponibilità
Come posso effettuare un ordine?
Dal catalogo seleziona i prodotti desiderati, aggiungili al carrello e procedi al checkout. Se non sei già registrato, ti verrà richiesto di creare un account o effettuare il login.
Il prodotto risulta “non disponibile” – posso comunque ordinarlo?
Sì. Se un prodotto è indicato come non disponibile, puoi comunque ordinarlo e l’ordine verrà trattato come prenotazione. Verrai contattato dal nostro servizio clienti per conferma sui tempi stimati.
Posso annullare un ordine già confermato?
L’annullamento è possibile solo contattando il nostro servizio clienti entro un breve lasso di tempo (prima che l’ordine venga preso in carico dal magazzino). Scrivici indicando il numero dell’ordine e la richiesta.
2. Metodi di Pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti con le principali carte di credito e debito (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Dinners Club International). Per saperne di più consulta i nostri metodi di pagamento
Il pagamento è sicuro?
Sì. Le transazioni con carta avvengono tramite gateway sicuro (es. protocollo SSL/TLS) e non memorizziamo i dati sensibili nei nostri sistemi, garantendo la massima protezione.
Quando devo effettuare il pagamento con bonifico?
Dovrai inviare il bonifico entro un termine indicato (es. 48 ore). Una volta ricevuto e verificato il pagamento, procederemo con l’evasione dell’ordine.
3. Spedizioni & Costi
Quanto tempo occorre per la consegna?
Per prodotti disponibili in stock: da 2 a 3 giorni lavorativi. In caso di prenotazione o articoli riforniti su richiesta, il tempo può essere maggiore; ti informeremo tempestivamente.
Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso, al volume del pacco e alla destinazione.
Posso ritirare l’ordine in negozio?
Si, è possibile ritirare l’ordine nel nostro negozio.
Che corriere utilizzate e come seguire il pacco?
Utilizziamo corrieri affidabili. Una volta spedito, ti invieremo un codice di tracciamento via email, che potrai consultare nella tua area cliente per tracciare lo stato.
4. Resi & Garanzia
È possibile restituire un prodotto?
Sì, in conformità con la normativa vigente (art. 52 e seguenti del Codice del Consumo). Dovrai comunicarci la volontà di recesso entro 14 giorni dalla ricezione e restituire il prodotto integro nel suo imballo originale (a tuo carico, salvo diversa indicazione).
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto reso e dopo verifica dello stato. L’importo sarà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine, salvo diverso accordo.
Cosa copre la garanzia?
I prodotti nuovi acquistati sono coperti dalla garanzia legale obbligatoria (es. 24 mesi per uso privato, salvo condizioni diverse per uso professionale). Il difetto dovrà essere segnalato tempestivamente.
È prevista un’estensione di garanzia?
Sì, in base al marchio e al tipo di prodotto, può essere prevista un’estensione di garanzia offerta direttamente dal produttore (es. fino a 3 o 5 anni). Ti invitiamo a verificare i dettagli nella scheda prodotto o a contattare il nostro servizio clienti per informazioni specifiche.
5. Assistenza & Contatti
Non trovo risposta alle mie domande — come contattarvi?
Puoi rivolgerti al supporto clienti tramite email. Il nostro team è a disposizione per assisterti.
Come verificare lo stato del mio ordine?
Accedi alla tua area cliente → “I miei ordini” per visualizzare lo stato aggiornato, inclusi tracking e eventuali note di evasione.